Conditions de service

En utilisant le site de Clinique Luana, en réservant un soin ou en achetant un produit, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sous réserve des droits que vous accordent les lois applicables.

1. Nos services

Clinique Luana offre des soins esthétiques et médico-esthétiques ainsi que la vente de produits de soins professionnels.

Nos soins sont des soins esthétiques. Ils ne constituent pas des actes médicaux, ne visent pas à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie, et ne remplacent ni une consultation médicale ni un traitement prescrit par un médecin, un dermatologue ou un autre professionnel de la santé.

Aucun reçu d’assurance n’est émis.

Pour une condition cutanée persistante, douloureuse, inhabituelle ou qui évolue, consultez un professionnel de la santé. Nous vous le dirons franchement lorsque votre situation dépasse ce que l’esthétique peut faire — et nous vous dirigerons plutôt que de vous vendre des séances.

L’information publiée sur notre site a une visée générale et éducative et ne constitue pas un avis personnalisé.

2. Services que nous n’offrons pas

Nous ne pratiquons aucun acte relevant de la médecine ou d’une profession réservée : injections, agents de comblement, neuromodulateurs, microblading, tatouage, extraction de lésions suspectes, prescription de médicaments.

Certains services annoncés comme « à venir » ne sont pas encore offerts. Leur présence sur le site ne constitue pas une offre de service tant qu’ils ne sont pas réservables.

3. Analyse, évaluation et consentement

Une consultation ou une analyse de peau peut être requise avant certains traitements, afin de déterminer si le soin est approprié et d’adapter le protocole.

Vous devez nous fournir des renseignements exacts et complets, notamment sur :

• vos allergies et sensibilités connues;
• votre état de santé pertinent;
• les médicaments et traitements en cours, notamment les rétinoïdes oraux et les anticoagulants;
• les produits appliqués sur votre peau;
• les traitements esthétiques ou médicaux récents;
• une grossesse ou un allaitement, en cours ou possible;
• toute autre situation pouvant avoir une incidence sur le soin.

Le défaut de divulguer une information pertinente peut compromettre votre sécurité et l’efficacité du traitement. Clinique Luana ne peut être tenue responsable des conséquences découlant de renseignements inexacts, incomplets ou non divulgués, sous réserve des droits prévus par la loi.

Certains traitements sont contre-indiqués ou exigent des précautions particulières pendant la grossesse, l’allaitement, ou selon certaines conditions médicales et médications.

Un formulaire de consentement peut être exigé avant certains soins. Prenez-en connaissance et posez vos questions avant le début du traitement : une fois le soin commencé, certaines étapes ne peuvent être interrompues sans risque.

Il vous revient de nous informer de tout changement à votre état de santé entre deux rendez-vous.

4. Votre état le jour du rendez-vous

Reportez votre rendez-vous et prévenez-nous si, le jour même, vous présentez notamment : une poussée d’herpès, une infection cutanée, une plaie ouverte sur la zone à traiter, un coup de soleil récent, une fièvre ou une maladie contagieuse.

Un report pour ces motifs, annoncé dès que vous en prenez conscience, n’entraîne aucuns frais. Si la situation n’est constatée qu’à votre arrivée et que le soin ne peut être réalisé de façon sécuritaire, les conditions d’annulation tardive peuvent s’appliquer.

5. Tests et réactions cutanées

Selon le traitement, nous pouvons recommander ou exiger un test préalable, notamment un test de sensibilité 48 heures avant une teinture.

Même après un test, aucune réaction indésirable ne peut être totalement exclue : la peau demeure un organe vivant et individuel.

Suivez les recommandations transmises avant et après le traitement, et communiquez avec nous sans tarder si une réaction inhabituelle survient. Pour une réaction grave — difficulté respiratoire, enflure du visage ou de la gorge —, consultez immédiatement un service médical d’urgence.

6. Résultats

Les résultats varient d’une personne à l’autre selon le type et l’état de la peau, l’âge, les caractéristiques individuelles, les habitudes de vie, les soins à domicile, la fréquence des traitements et le respect des recommandations.

Aucun résultat précis n’est garanti.

Les photographies, témoignages et résultats présentés sur notre site, nos réseaux sociaux ou nos communications sont fournis à titre illustratif et correspondent à des expériences individuelles.

Les durées, fréquences et nombres de séances indiqués sur nos pages sont des estimations ou des moyennes, jamais des promesses de résultat.

7. Recommandations après le soin

Les recommandations post-traitement font partie du soin : c’est souvent là que se joue le résultat.

Il vous revient de les suivre, ainsi que les instructions d’utilisation des produits recommandés. Une utilisation inadéquate, excessive ou contraire aux instructions peut compromettre les résultats et augmenter le risque de réaction.

8. Rendez-vous, retards et absences

Un préavis d’au moins 48 heures est requis pour annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais. Ce délai nous permet d’offrir la plage à quelqu’un d’autre.

Pour une annulation de moins de 48 heures ou en cas d’absence, la séance peut être facturée ou le dépôt conservé, selon les conditions communiquées lors de la réservation.

Un retard peut réduire la durée du soin, par respect pour la personne suivante. Lorsqu’un retard important empêche de réaliser le soin adéquatement, le rendez-vous peut être reporté ou annulé, et les conditions d’annulation tardive peuvent s’appliquer.

Après des absences ou des annulations tardives répétées, nous pouvons exiger un dépôt ou un paiement préalable avant toute nouvelle réservation.

Il peut exceptionnellement arriver que nous devions annuler ou déplacer un rendez-vous. Vous êtes alors prévenu le plus tôt possible et tout montant versé vous est remboursé ou reporté, à votre choix.

9. Dépôts et paiements

Lorsqu’un dépôt est exigé, les conditions vous sont communiquées avant la confirmation du rendez-vous. Le dépôt est appliqué au montant du service lorsque prévu.

En cas d’annulation tardive ou d’absence, le dépôt peut être conservé selon les conditions acceptées à la réservation, sous réserve des lois applicables.

Le solde est payable à la fin du soin. Nous acceptons les cartes de débit et de crédit ainsi que nos cartes-cadeaux.

10. Personnes mineures

Certains soins sont offerts aux personnes mineures, notamment le Facial Ado. Le consentement du parent ou du tuteur est alors requis, et sa présence peut être exigée au rendez-vous.

Le parent ou le tuteur demeure responsable des renseignements fournis, du respect des recommandations et des sommes dues.

Certains soins ne sont offerts qu’aux personnes majeures, à notre entière discrétion. Une personne mineure ne peut passer de commande ni créer de compte sur le site sans le consentement de son parent ou de son tuteur.

11. Accompagnants, enfants et objets personnels

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la salle de soin est réservée à la personne qui reçoit le traitement, sauf lorsqu’un accompagnement est requis.

La clinique n’est pas un environnement adapté à la garde d’enfants. Un enfant ne peut être laissé sans surveillance dans nos locaux; l’adulte qui l’accompagne en demeure responsable en tout temps.

Vos effets personnels demeurent sous votre responsabilité. Clinique Luana n’est pas responsable de la perte, du vol ou du dommage d’objets apportés sur place, sous réserve des droits prévus par la loi. Nous vous recommandons d’éviter d’apporter des objets de valeur, et de retirer bijoux et verres de contact avant certains soins.

12. Prix

Les prix affichés sont en dollars canadiens et excluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Nous pouvons modifier nos prix sans préavis. Les nouveaux prix ne s’appliquent pas rétroactivement aux services ou commandes déjà confirmés.

Certains soins sont ajustés selon la surface à traiter, la zone, la durée, la condition de la peau ou la quantité de produit nécessaire. Lorsque le prix final diffère du prix affiché, le montant est communiqué et confirmé avant le début du soin — jamais après.

13. Promotions

Les promotions sont soumises aux conditions indiquées au moment de l’offre. Sauf indication contraire :

• les promotions ne sont pas cumulables entre elles;
• une promotion ne se combine pas à un forfait;
• lorsque plusieurs avantages s’appliquent, le plus élevé est retenu.

Les Points Luana, eux, s’accumulent sur tous vos achats.

14. Forfaits et séries de traitements

Les conditions, la durée de validité et les modalités d’utilisation indiquées à votre contrat s’appliquent.

Vous pouvez résilier un forfait ou une série en tout temps, par écrit. Les modalités de résiliation et de remboursement, conformes à la Loi sur la protection du consommateur, sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les séances d’un forfait sont personnelles et ne peuvent être partagées entre plusieurs personnes, sauf lorsque le forfait le prévoit expressément.

Lorsqu’une situation médicale ou une circonstance exceptionnelle vous empêche de poursuivre une série, écrivez-nous : nous évaluons chaque cas individuellement.

15. Cartes-cadeaux

Nos cartes-cadeaux s’appliquent aux soins comme aux produits. Conformément aux règles québécoises sur les cartes prépayées, elles n’expirent pas et le solde résiduel est conservé.

Elles ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige, et ne sont pas remplacées en cas de perte lorsqu’elles ne peuvent être associées à un achat vérifiable.

16. Club Luana et Points Luana

Les modalités, avantages et conditions du Club Luana et des Points Luana sont détaillés sur leurs pages respectives et dans la politique d’annulation des adhésions.

Les Crédits Club Luana n’expirent pas et ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf un solde de 5 $ ou moins, remboursé sur demande.

Nous pouvons modifier les modalités de ces programmes en donnant un préavis d’au moins 30 jours aux membres actifs, qui demeurent libres de résilier sans frais avant qu’un changement s’applique.

17. Produits achetés à la clinique ou en ligne

Les achats de produits sont assujettis à notre Politique de retour et de remboursement et à notre Politique d’expédition.

Toutes les ventes de produits sont finales. Une fois qu’un produit a quitté nos mains, nous ne pouvons plus en garantir les conditions de conservation : aucun retour ni échange n’est donc accepté pour un changement d’idée, même si le produit n’a pas été ouvert. Les garanties et droits prévus par la loi demeurent.

Une exception que nous tenons à nommer : si votre peau réagit mal à un produit que nous vous avons recommandé, écrivez-nous. Nous proposerons un échange ou un crédit selon la situation.

Les produits sont vendus pour votre usage personnel. La revente de nos produits professionnels n’est pas autorisée.

18. Sécurité et droit de refuser un traitement

Votre sécurité prime sur la vente.

Nous pouvons refuser, interrompre, reporter ou modifier un traitement lorsqu’une situation présente un risque, lorsque les conditions requises ne sont pas réunies ou lorsque le soin n’est pas approprié dans les circonstances. Lorsque c’est possible, une autre option vous est proposée.

19. Comportement en clinique

Nous accueillons chaque personne avec respect et attendons la même chose en retour.

Clinique Luana peut mettre fin à un rendez-vous et refuser de servir une personne dont le comportement est violent, menaçant, harcelant, discriminatoire ou sous l’effet manifeste d’une substance. Le soin peut alors être facturé.

20. Contenu du site

Les textes, photographies, vidéos, illustrations, éléments graphiques, logos, descriptions, protocoles et questionnaires présents sur le site appartiennent à Clinique Luana ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Ils ne peuvent être reproduits, copiés, modifiés, distribués ni exploités commercialement sans autorisation écrite, sauf lorsque la loi le permet.

21. Photos avant/après et consentement à l’image

Des photographies peuvent être prises pour documenter votre dossier et suivre l’évolution de votre peau. C’est un outil de travail avant d’être un outil de promotion.

Aucune photographie permettant de vous identifier n’est publiée sans votre consentement écrit préalable. Ce consentement peut être retiré en tout temps pour les utilisations futures, en nous écrivant.

Les photographies et témoignages publiés correspondent à des expériences individuelles et ne constituent pas une promesse de résultat identique.

22. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Clinique Luana ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs — notamment une perte de temps, de profits ou d’occasion — liés à ses services, à ses produits ou à l’utilisation du site.

Dans la mesure permise par la loi, sa responsabilité totale à l’égard d’une réclamation ne peut excéder le montant payé pour le soin ou le produit en cause.

Aucune disposition des présentes n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, ni la responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle.

23. Indemnisation

Vous acceptez de tenir Clinique Luana indemne des réclamations et frais raisonnables découlant d’une utilisation du site contraire aux présentes, d’un contenu que vous y transmettez ou d’une atteinte aux droits d’un tiers de votre fait, dans la mesure permise par la loi.

24. Force majeure

Clinique Luana n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement hors de son contrôle raisonnable : panne technique majeure, interruption des services d’un fournisseur ou d’un transporteur, catastrophe naturelle, mesure sanitaire ou décision gouvernementale.

25. Modification des services et des conditions

Nous pouvons modifier nos services, leurs modalités, nos tarifs, nos programmes et les présentes conditions.

Les conditions applicables à une réservation ou à un achat sont celles qui vous ont été communiquées au moment de la transaction. La version publiée sur le site constitue la version en vigueur, et sa date de mise à jour figure ci-dessous.

26. Dispositions générales

Si une disposition des présentes est jugée invalide, les autres demeurent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d’une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci.

Les présentes conditions sont rédigées en français; en cas de divergence avec une version dans une autre langue, la version française prévaut.

27. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada, notamment la Loi sur la protection du consommateur.

Sous réserve des règles applicables aux consommateurs, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Drummond, province de Québec.

Aucune disposition des présentes ne vise à priver un consommateur d’un droit que la loi lui accorde.

28. Nous joindre

Pour toute question sur nos services, une réservation, un soin ou les présentes conditions, écrivez-nous par notre page de contact, à info@cliniqueluana.ca, ou appelez-nous.

Clinique Luana Inc.
2235A, rue Saint-Pierre
Drummondville (Québec) J2C 5A7, Canada
Téléphone : 873-477-0422
Courriel : info@cliniqueluana.ca

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026