Mentions légales

Bienvenue sur le site de Clinique Luana.

Les présentes mentions légales encadrent l’utilisation du site cliniqueluana.ca ainsi que les relations commerciales entre Clinique Luana et ses clients.

1. Identification de l’entreprise

Nom commercial : Clinique Luana
Nom légal : Clinique Luana Inc.
NEQ : 1182473737
Adresse : 2235A, rue Saint-Pierre, Drummondville (Québec) J2C 5A7, Canada
Téléphone : 873-477-0422
Courriel : info@cliniqueluana.ca

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.

Clinique Luana exploite un établissement offrant des soins esthétiques et médico-esthétiques ainsi que la vente de produits professionnels.

2. Acceptation

En naviguant sur le site, en créant un compte, en réservant un soin ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes mentions légales et des autres politiques publiées sur le site, et vous acceptez de vous y conformer.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site.

3. Hébergement du site

Le site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada, qui fournit l’infrastructure technique de la boutique en ligne.

4. Exactitude de l’information

Clinique Luana s’efforce de maintenir les renseignements du site exacts et à jour. Les prix, disponibilités, descriptions, services, promotions et horaires peuvent toutefois être modifiés sans préavis.

Clinique Luana peut corriger toute erreur ou omission constatée, y compris après qu’une commande a été passée, sous réserve des droits prévus par la loi.

L’information publiée sur le site a une visée générale et éducative. Elle ne constitue ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une recommandation personnalisée.

5. Produits et services

Les photographies sont fournies à titre illustratif. L’apparence réelle d’un produit peut varier selon le fabricant, le lot ou le rendu de votre écran.

Les produits vendus sont ceux fournis par leurs fabricants respectifs. Les allégations, ingrédients et modes d’emploi proviennent de ces fabricants et peuvent être modifiés par eux sans préavis. Nous vous invitons à toujours lire l’étiquette du produit reçu.

Clinique Luana ne garantit pas qu’un produit conviendra à chaque personne. En cas d’allergie ou de sensibilité connue, vérifiez la liste d’ingrédients avant l’achat ou communiquez avec nous.

6. Prix, taxes et erreurs d’affichage

Les prix sont exprimés en dollars canadiens et excluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la finalisation de la commande.

Malgré nos vérifications, une erreur d’affichage de prix demeure possible. Lorsqu’un prix manifestement erroné est constaté, Clinique Luana peut annuler la commande concernée et rembourser intégralement le montant payé, conformément aux lois applicables.

Clinique Luana peut modifier ses prix en tout temps. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

7. Commandes en ligne

La validation d’une commande constitue une demande d’achat. Un courriel de confirmation est transmis à l’adresse fournie.

Une commande peut être refusée ou annulée dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas :

• d’erreur importante dans le prix ou la description;
• d’indisponibilité du produit;
• de problème lié au paiement;
• de renseignements inexacts ou incomplets;
• de soupçon raisonnable de fraude, de revente non autorisée ou d’utilisation abusive du site.

Lorsqu’une commande payée est annulée par Clinique Luana, le montant est remboursé selon le mode de paiement utilisé.

8. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation doit nous parvenir avant l’expédition, lorsque possible. Une commande déjà expédiée suit les modalités de notre Politique de retour et de remboursement.

Cette disposition est assujettie aux règles applicables aux contrats conclus à distance au Québec.

9. Livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une commande doit être réexpédiée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Les délais sont indicatifs et varient selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques et les périodes de fort volume. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de transit échappent à notre contrôle.

Les conditions détaillées se trouvent dans notre Politique d’expédition et notre Politique de retour et de remboursement.

10. Rendez-vous

Les rendez-vous sont soumis aux conditions communiquées au moment de la réservation.

Un préavis d’au moins 48 heures est requis pour annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais. En deçà de ce délai, ou en cas d’absence, la séance peut être facturée ou le dépôt conservé.

Un retard important peut entraîner une réduction de la durée du soin, un report ou une annulation lorsque le soin ne peut plus être réalisé adéquatement.

11. Nature de nos services

Clinique Luana offre des soins esthétiques. Nos soins ne sont pas des actes médicaux, ne visent pas à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie, et ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin, d’un dermatologue ou d’un autre professionnel de la santé.

Aucun reçu d’assurance n’est émis.

Pour une condition cutanée persistante, douloureuse, inhabituelle ou qui évolue, consultez un professionnel de la santé. Clinique Luana peut vous diriger vers un professionnel de la santé et refuser un soin lorsqu’elle juge que la situation dépasse son champ d’exercice.

12. Votre obligation de divulgation et contre-indications

Certains soins sont contre-indiqués ou exigent des précautions particulières. Avant tout traitement, vous devez nous fournir des renseignements exacts et complets, notamment sur :

• vos allergies et sensibilités connues;
• votre état de santé pertinent;
• les médicaments et traitements en cours, notamment les rétinoïdes oraux et les anticoagulants;
• les produits appliqués sur votre peau;
• les traitements esthétiques ou médicaux récents;
• une grossesse ou un allaitement, en cours ou possible.

Le défaut de divulguer une information pertinente peut compromettre votre sécurité et l’efficacité du traitement. Clinique Luana ne peut être tenue responsable des conséquences découlant de renseignements inexacts, incomplets ou non divulgués, sous réserve des droits prévus par la loi.

Un formulaire de consentement peut être exigé avant certains soins. Clinique Luana se réserve le droit de refuser, reporter, interrompre ou modifier un traitement lorsqu’elle a un motif raisonnable de croire qu’il n’est pas approprié ou sécuritaire.

Le respect des recommandations avant et après le soin relève du client. Une réaction inhabituelle doit nous être signalée sans délai.

13. Mineurs

Le site s’adresse aux personnes majeures. Une personne mineure ne peut passer de commande ni créer de compte sans le consentement de son parent ou de son tuteur.

Certains soins sont offerts aux personnes mineures. Dans ce cas, le consentement du parent ou du tuteur est requis, et sa présence peut être exigée lors du rendez-vous. Le parent ou le tuteur demeure responsable des renseignements fournis et des sommes dues.

Certains soins ne sont offerts qu’aux personnes majeures, à notre entière discrétion.

14. Résultats, photographies et témoignages

Les résultats varient d’une personne à l’autre selon le type et l’état de la peau, l’âge, les habitudes de vie, les soins à domicile, la fréquence des traitements et le respect des recommandations.

Aucun résultat précis n’est garanti.

Les photographies avant/après, les témoignages et les résultats présentés sur le site, nos réseaux sociaux ou nos communications correspondent à des expériences individuelles et ne constituent pas une promesse de résultat identique. Les durées, fréquences et nombres de séances indiqués sont des estimations.

15. Photographies de clients et consentement à l’image

Des photographies peuvent être prises dans le cadre du suivi de votre peau. Elles servent d’abord à documenter votre dossier et à évaluer l’évolution de vos soins.

Aucune photographie permettant de vous identifier n’est publiée ou utilisée à des fins promotionnelles sans votre consentement écrit préalable. Ce consentement est libre, précis, et peut être retiré en tout temps pour les utilisations futures en nous écrivant.

16. Comptes clients et sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée à partir de votre compte.

Avisez-nous sans délai en cas d’utilisation non autorisée. Clinique Luana peut suspendre ou fermer un compte en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions.

17. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, images, vidéos, logos, éléments graphiques, marques, descriptions, protocoles, questionnaires, outils et éléments de conception du site appartiennent à Clinique Luana ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Sauf autorisation écrite ou permission de la loi, il est interdit de reproduire, copier, modifier, distribuer, publier, transmettre ou exploiter commercialement ce contenu, en tout ou en partie.

Sont également interdits, sans notre autorisation écrite : l’extraction automatisée du contenu du site (moissonnage, robots d’indexation autres que ceux des moteurs de recherche usuels), la reproduction systématique de nos descriptions ou de nos prix, et l’utilisation de notre contenu aux fins d’entraînement de systèmes d’intelligence artificielle.

Le nom Clinique Luana, son identité visuelle et ses éléments de marque ne peuvent être utilisés d’une manière susceptible de créer une confusion ou de laisser croire à une affiliation non autorisée.

Les marques de commerce des fabricants dont nous distribuons les produits demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont mentionnées à des fins d’identification des produits offerts.

18. Contenu soumis par les utilisateurs

En nous transmettant un avis, un commentaire, une photographie ou une question, vous déclarez détenir les droits nécessaires sur ce contenu et vous nous accordez une licence non exclusive et sans redevance permettant son affichage sur le site et nos plateformes.

Il est interdit de transmettre un contenu illégal, frauduleux, diffamatoire, trompeur, offensant, portant atteinte aux droits d’un tiers, ou contenant les renseignements personnels d’une autre personne sans autorisation.

Clinique Luana peut retirer ou modérer tout contenu contrevenant à ces règles ou à la loi. Les avis affichés ne sont ni sollicités ni modifiés quant à leur sens.

19. Liens vers des sites externes

Le site peut contenir des liens vers des plateformes exploitées par des tiers. Clinique Luana n’exerce aucun contrôle sur ces sites et n’est pas responsable de leur contenu, de leurs pratiques ni de leurs politiques. L’accès s’y fait sous votre responsabilité.

20. Disponibilité et fonctionnement du site

Clinique Luana prend des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site. Aucun site Internet ne peut toutefois être garanti disponible en permanence ni exempt d’erreur, d’interruption, de panne ou de vulnérabilité.

Clinique Luana ne peut être tenue responsable d’une interruption temporaire ou d’un problème technique indépendant de sa volonté, sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus.

21. Renseignements personnels et témoins

La collecte, l’utilisation, la conservation et la communication des renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité.

Conformément à la législation québécoise, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Clinique Luana est Laurye Frechette, coprésidente, joignable à info@cliniqueluana.ca ou au 873-477-0422.

Le site utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi qu’à des fins de mesure d’audience et, le cas échéant, de publicité. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser; certaines fonctions du site peuvent alors ne plus fonctionner.

Les renseignements recueillis dans le cadre de vos soins sont traités de façon confidentielle et ne sont communiqués à des tiers que dans les cas prévus par la loi ou avec votre consentement.

22. Communications électroniques

Clinique Luana peut communiquer avec vous pour traiter une commande, une réservation ou une demande : confirmations, avis, informations de livraison, suivis et communications administratives.

Les communications promotionnelles sont envoyées conformément aux lois applicables et comprennent un mécanisme de désabonnement. Le retrait du consentement aux communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi des communications nécessaires à l’exécution d’une transaction.

23. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Clinique Luana ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages indirects, accessoires ou consécutifs, notamment une perte de temps, de profits ou d’occasion, résultant de l’utilisation du site, d’une interruption de service ou d’un événement hors de son contrôle raisonnable.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Clinique Luana à l’égard d’une réclamation liée à un produit ou à un service ne peut excéder le montant que vous avez payé pour ce produit ou ce service.

Aucune disposition des présentes n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit qui ne peut légalement l’être, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, ni de limiter la responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle.

24. Indemnisation

Vous acceptez de tenir Clinique Luana indemne des réclamations, pertes et frais raisonnables découlant d’une utilisation du site contraire aux présentes, d’un contenu que vous y transmettez, ou d’une atteinte aux droits d’un tiers de votre fait, dans la mesure permise par la loi.

25. Force majeure

Clinique Luana n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement hors de son contrôle raisonnable, notamment une panne technique majeure, une interruption des services de son hébergeur ou d’un transporteur, un conflit de travail, une catastrophe naturelle, une mesure sanitaire ou une décision gouvernementale.

26. Signaler une erreur ou un problème

Si vous constatez une erreur, un contenu inexact ou une atteinte à vos droits sur le site, écrivez-nous à info@cliniqueluana.ca. Nous examinerons la situation avec diligence et effectuerons les correctifs nécessaires lorsque justifié.

27. Modifications

Clinique Luana peut modifier les présentes mentions légales afin de refléter l’évolution de ses activités, de ses services ou des exigences légales. La version publiée sur le site constitue la version en vigueur, et sa date de mise à jour figure ci-dessous.

28. Dispositions générales

Si une disposition des présentes est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

Le fait pour Clinique Luana de ne pas se prévaloir d’une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci.

Clinique Luana peut céder ses droits et obligations dans le cadre d’une réorganisation, d’une vente d’actifs ou d’une fusion.

Les titres des sections servent uniquement à faciliter la lecture.

29. Langue

Les présentes mentions légales sont rédigées en français. Toute version dans une autre langue est fournie à titre de commodité; en cas de divergence, la version française prévaut.

30. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

Sous réserve des règles applicables aux consommateurs, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Drummond, province de Québec.

Aucune disposition des présentes ne vise à priver un consommateur d’un droit que la loi lui accorde.

31. Nous joindre

Clinique Luana Inc.
2235A, rue Saint-Pierre
Drummondville (Québec) J2C 5A7, Canada
Téléphone : 873-477-0422
Courriel : info@cliniqueluana.ca
Site Web : cliniqueluana.ca

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026