Politique de résiliation

Annuler votre adhésion au Club Luana

Le Club Luana est un abonnement mensuel. Aucun engagement, aucune durée minimale, aucuns frais pour partir. Vous décidez chaque mois si ça vaut encore la peine.

Comment résilier

Dans votre compte client, à la section « Abonnements », en deux clics. Vous pouvez aussi nous écrire et nous le ferons pour vous. Dans les deux cas, vous recevez une confirmation par courriel : si ce courriel n’arrive pas, c’est que la résiliation n’a pas été enregistrée — écrivez-nous.

Ce qui se passe ensuite

La résiliation prend effet à la fin du cycle mensuel en cours. Aucun montant n’est prélevé après. D’ici là, rien ne change : votre adhésion reste active. Vous avez payé ce cycle, il vous appartient au complet, et vos crédits vous restent acquis (voir « Crédits non utilisés » plus bas).

Remboursements

Un cycle déjà prélevé n’est pas remboursé. En échange, vous en gardez l’accès entier jusqu’à l’échéance, et les crédits que vous avez reçus restent à vous.

Crédits non utilisés

Les Crédits Club Luana n’expirent pas. Ce que vous n’utilisez pas s’accumule dans votre solde et reste utilisable, même si vous résiliez votre adhésion. Ils ne s’échangent pas contre de l’argent, sauf un solde de 5 $ ou moins, remboursé sur demande.

Le Club est pensé pour celles et ceux qui viennent ou commandent au moins une fois par mois : c’est là qu’il devient avantageux. Si vous venez trois ou quatre fois par année, les Points Luana vous serviront mieux — et ils sont gratuits.

Changer de palier

Une fois par mois. Écrivez-nous avant votre prochain prélèvement et le nouveau palier s’applique dès ce dépôt. Monter, descendre : les deux se font aussi simplement.

Si le programme change

Nous pouvons modifier les modalités, les montants de crédits ou les avantages du Club. Dans ce cas, les membres actifs sont prévenus 30 jours d’avance, et vous restez libre de résilier sans frais avant que le changement s’applique. Vous ne vous réveillerez jamais devant un programme différent de celui auquel vous vous êtes abonné.

Une question avant de décider

Écrivez-nous par notre page de contact, à info@cliniqueluana.ca ou au 873-477-0422. On vous dira franchement si le Club est rentable pour vous — quitte à vous répondre que non.