Politique de confidentialité

Clinique Luana Inc. — En vigueur le 15 septembre 2026

Vos renseignements personnels vous appartiennent. Nous en recueillons le moins possible, seulement pour une raison précise, et nous ne les vendons à personne. Cette politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, qui y a accès, combien de temps nous le gardons et comment exercer vos droits.

Elle s'applique au site cliniqueluana.ca, à la boutique en ligne, à la réservation de soins, au Club Luana, aux Points Luana et à la clinique elle-même. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

1. Personne responsable

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Clinique Luana est :

Laurye Frechette, coprésidente
2235A, rue Saint-Pierre, Drummondville (Québec) J2C 5A7
info@cliniqueluana.ca · 873-477-0422

Pour toute question, demande ou plainte, c'est à elle qu'il faut écrire.

2. Ce que nous recueillons

Quand vous achetez ou créez un compte

Nom, adresse courriel, téléphone, adresses de livraison et de facturation, historique de commandes. Le paiement est traité par nos fournisseurs de paiement : nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.

Quand vous réservez un soin

Nom, coordonnées, soin choisi, date et heure, notes que vous ajoutez à la réservation.

Quand vous recevez un soin

Pour vous traiter de façon sécuritaire, nous recueillons des renseignements sur votre peau et votre santé : allergies et sensibilités, médicaments et traitements en cours, grossesse ou allaitement, traitements récents, résultats de l'analyse de peau, observations de l'esthéticienne, soins réalisés, produits recommandés et, avec votre accord, photos de suivi. Ce sont des renseignements sensibles. Nous les recueillons seulement avec votre consentement exprès, au moyen de la fiche d'accueil et du formulaire de consentement.

Quand vous participez au Club Luana ou aux Points Luana

Palier d'adhésion, dates de prélèvement, crédits et points accumulés ou utilisés.

Quand vous nous écrivez

Le contenu de vos messages par courriel, par téléphone, par le clavardage du site ou sur nos réseaux sociaux.

Quand vous vous abonnez à nos communications

Votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone, et la date de votre consentement.

Quand vous naviguez sur le site

Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier. Voir la section 6 sur les témoins.

Quand vous répondez à nos quiz

Vos réponses au quiz « Trouver ma routine » ou au quiz cadeau servent uniquement à générer des suggestions de produits ou de soins.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter vos commandes, vos paiements, vos livraisons et vos demandes de retour.
• Gérer vos rendez-vous, vous envoyer confirmations et rappels.
• Évaluer si un soin vous convient, l'adapter à votre peau, suivre son évolution et vous remettre les instructions d'utilisation de vos produits.
• Gérer votre adhésion au Club Luana et vos Points Luana.
• Répondre à vos questions et assurer le suivi après un soin.
• Vous envoyer nos nouvelles et nos offres, seulement si vous y avez consenti.
• Améliorer le site et mesurer l'efficacité de nos publicités, seulement si vous acceptez les témoins concernés.
• Prévenir la fraude, assurer la sécurité du site et respecter nos obligations légales, notamment fiscales.

Nous n'utilisons jamais vos renseignements de santé à des fins publicitaires. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

4. Votre consentement

Nous vous demandons votre consentement au moment de recueillir vos renseignements, pour chaque fin précise. Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant, sous réserve des obligations légales qui nous obligent à conserver certains documents. Le retrait peut nous empêcher d'offrir un soin qui exige ces renseignements pour être sécuritaire.

Photos. Les photos de suivi servent d'abord à votre dossier. Aucune photo permettant de vous reconnaître n'est publiée ou utilisée pour notre promotion sans votre consentement écrit distinct, que vous pouvez retirer pour l'avenir.

Personnes mineures. Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement est donné par le parent ou le tuteur.

5. Qui y a accès

À la clinique. Seules les personnes qui en ont besoin pour vous servir ont accès à vos renseignements. Votre dossier de soins est consulté uniquement par l'esthéticienne qui vous traite. Les notes internes de l'esthéticienne ne sont jamais visibles dans votre espace client en ligne ; vous y voyez seulement l'information qu'elle choisit de vous remettre.

Nos fournisseurs. Nous faisons appel à des entreprises qui traitent certains renseignements en notre nom, sous contrat, et seulement pour le service qu'elles nous rendent :

• Shopify : site, boutique en ligne, comptes clients, clavardage, courriels et traitement des paiements ;
• Cowlendar : réservation des soins ;
• Smile.io : programme Points Luana ;
• Bold : abonnements du Club Luana ;
• Klaviyo : envoi de nos courriels et textos, seulement avec votre consentement ;
• Judge.me : collecte et affichage des avis clients ;
• Google (dont YouTube) et Meta (Facebook, Instagram) : affichage de nos produits et mesure de nos publicités, selon vos choix de témoins ;
• transporteurs : livraison de vos commandes ;
• nos professionnels (comptabilité, conseil juridique), lorsque c'est nécessaire.

Obligations légales. Nous pouvons communiquer des renseignements sans votre consentement seulement dans les cas prévus par la loi, par exemple à la demande d'un tribunal ou en cas d'urgence mettant en danger la vie ou la sécurité d'une personne.

Réseau Shopify. Shopify peut utiliser certains renseignements tirés de vos interactions avec notre boutique et avec d'autres marchands pour ses services de publicité personnalisée, à titre de responsable de ce traitement. Pour en savoir plus ou exercer vos droits auprès de Shopify : privacy.shopify.com.

6. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Le site utilise des témoins :

• essentiels : panier, connexion, sécurité et paiement. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site ;
• de mesure : comprendre comment le site est utilisé ;
• publicitaires : Google et Meta, pour mesurer nos publicités et vous en montrer de pertinentes.

Les témoins de mesure et publicitaires, qui peuvent servir à vous identifier ou à établir un profil, sont désactivés par défaut. Ils ne s'activent que si vous les acceptez dans la bannière affichée à votre première visite, où le bouton « Gérer vos préférences » vous permet aussi de choisir catégorie par catégorie. Pour changer d'avis, effacez les témoins de notre site dans votre navigateur : la bannière vous sera présentée de nouveau.

7. Où sont conservés vos renseignements

Nos fournisseurs hébergent leurs données sur des serveurs situés hors du Québec, principalement au Canada et aux États-Unis. Avant de confier des renseignements à un fournisseur à l'extérieur du Québec, nous évaluons la protection qu'il offre et nous l'encadrons par contrat. Vos renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits.

8. Combien de temps nous les gardons

• Dossier de soins (fiche d'accueil, analyses, observations, consentements, photos de suivi) : pendant toute la durée de notre relation, puis 5 ans après votre dernière visite.
• Commandes, factures et paiements : 6 ans après la fin de l'année d'imposition visée, comme l'exigent les lois fiscales.
• Compte client : jusqu'à ce que vous demandiez sa fermeture.
• Abonnements marketing : jusqu'à votre désabonnement.
• Messages et demandes : le temps nécessaire pour y donner suite.

À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

9. Comment nous les protégeons

Accès limité aux seules personnes autorisées, connexion chiffrée sur tout le site, documents papier rangés dans un endroit fermé, fournisseurs choisis pour leurs mesures de sécurité. Nous revoyons ces mesures au moins une fois par année et avant tout nouveau système qui traite des renseignements personnels.

Incident de confidentialité. Si des renseignements sont perdus, consultés ou communiqués sans autorisation, nous prenons rapidement les mesures pour limiter le préjudice. Nous consignons chaque incident dans un registre. S'il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement à une utilisation ;
• demander que nous cessions de diffuser un renseignement ou que nous désindexions un lien associé à votre nom, dans les cas prévus par la loi ;
• recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à la personne que vous désignez ;
• vous désabonner de nos communications, au moyen du lien présent dans chaque envoi.

Comment faire. Écrivez à la personne responsable (section 1). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de répondre. Nous répondons par écrit dans les 30 jours. L'accès est gratuit ; des frais raisonnables peuvent s'appliquer à la reproduction ou à la transmission, et nous vous en informons d'avance.

11. Plainte

Si notre façon de traiter vos renseignements ne vous satisfait pas, écrivez d'abord à la personne responsable : nous examinerons votre plainte et vous répondrons par écrit. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.gouv.qc.ca.

12. Modifications

Nous mettrons cette politique à jour lorsque nos pratiques changeront. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date. Si un changement touche l'usage de vos renseignements, nous vous en informerons avant qu'il s'applique.

Nous joindre

Clinique Luana Inc.
2235A, rue Saint-Pierre
Drummondville (Québec) J2C 5A7
873-477-0422 · info@cliniqueluana.ca