Politique d’expédition

Délais de traitement

Ça dépend du produit, et c’est écrit sur chaque fiche avant que vous achetiez.

• En stock à la clinique — préparé en 1 à 2 jours ouvrables.
• Sur commande — 5 à 10 jours ouvrables. Nous le commandons chez le fournisseur dès la réception de votre commande.

Nous gardons en inventaire ce qui part le plus vite, et nous commandons le reste à la pièce. C’est ce qui nous permet d’offrir onze gammes professionnelles au complet plutôt que les trois produits les plus populaires de chacune.

Si votre commande contient les deux, elle est expédiée en un seul envoi, au délai le plus long. Écrivez-nous si vous préférez recevoir en deux temps ce qui est déjà prêt : c’est possible, sans frais supplémentaires.

Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Si un produit devenait indisponible chez le fournisseur après votre achat, nous vous écrivons sans tarder pour vous proposer une solution de rechange ou vous rembourser cet article. Nous ne laissons pas une commande dormir en attendant.

Frais et délais de livraison

Livraison gratuite dès 99 $ d’achat avant taxes. Sous ce montant, les frais sont calculés au paiement selon votre adresse et le mode de livraison choisi.

Après l’expédition, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Le délai total, c’est donc le traitement plus le transport : de 3 à 7 jours ouvrables pour un produit en stock, de 7 à 15 pour un produit sur commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent s’allonger en période de pointe, lors d’intempéries ou de perturbations du service. Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transit lui appartient.

Territoire desservi

Nous expédions partout au Canada. Nous ne livrons pas à l’extérieur du pays pour le moment.

Cueillette en clinique

La cueillette en clinique sera offerte à compter du 1^er novembre, à l’ouverture de notre local du 2235A, rue Saint-Pierre. D’ici là, toutes les commandes sont livrées.

À partir de cette date, la cueillette sera gratuite, sans montant minimum. Les mêmes délais de préparation s’appliquent : un produit en stock est prêt en 1 à 2 jours ouvrables, un produit sur commande en 5 à 10. Nous vous avisons par courriel dès que votre commande est prête, et elle est conservée 14 jours suivant cet avis.

La cueillette est aussi l’occasion de poser vos questions sur l’utilisation de vos produits — c’est souvent là que se joue le résultat.

Membres du Club Luana

La livraison gratuite dès 99 $ d’achat avant taxes s’applique à toute la clientèle, membres du Club Luana ou non.

Colis retardé, perdu ou non reçu

Si votre colis tarde ou semble perdu, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de la livraison et ferons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord auprès des autres occupants de l’adresse, de vos voisins, et dans les endroits où le transporteur a pu le déposer. Vous pouvez aussi contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

S’il demeure introuvable, écrivez-nous dès que possible.

Lorsqu’un client a demandé ou autorisé que le colis soit laissé à un endroit précis — devant la porte, dans une boîte aux lettres, sur un balcon —, il assume les risques liés à ce mode de livraison, dans la mesure permise par la loi.

Colis endommagé ou produit brisé

Inspectez votre colis dès sa réception. Si un produit est brisé ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage extérieur.

Après vérification, nous procéderons au remplacement, à l’échange ou au remboursement selon la situation. Lorsque le problème nous est attribuable ou découle du transport, nous prenons les frais à notre charge.

Produit manquant ou erreur de commande

Article manquant, produit différent de celui commandé, erreur de préparation : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Des photos de la commande et de l’emballage peuvent être demandées. L’erreur confirmée est corrigée à nos frais.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de finaliser votre commande : numéro civique, rue, appartement ou unité, ville, province et code postal.

Une commande expédiée à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peut entraîner des frais de réexpédition.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, écrivez-nous le plus vite possible et avant l’expédition. Nous corrigerons lorsque c’est encore possible.

Modifier ou annuler une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’est pas expédiée — et, pour un produit sur commande, tant qu’il n’a pas été commandé chez le fournisseur. Écrivez-nous rapidement : nous ferons ce qui est encore possible.

Une fois la commande expédiée, ce sont les modalités de notre Politique de retour et de remboursement qui s’appliquent.

Commandes retournées au transporteur

Si un colis nous revient parce que l’adresse était incorrecte, que le colis n’a pas été réclamé ou qu’une livraison n’a pu être complétée pour une raison attribuable au client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Nous communiquerons avec vous pour convenir de la suite.

Emballage

L’emballage cadeau est disponible toute l’année pour 5 $ : ce montant couvre la boîte, le ruban, la carte et le temps qu’on y met. Ajoutez-le à votre panier au moment de commander.

Par la poste, nous envoyons une trousse à assembler : un emballage monté ne survit pas au transport, celui-ci arrive intact et se monte en deux minutes. À compter du 1^er novembre, nous emballerons devant vous en clinique.

Responsabilité et transporteur

Une fois la commande remise au transporteur, les délais de transit et certaines étapes de livraison échappent à notre contrôle direct. Nous restons néanmoins disponibles pour vous aider et faire le suivi auprès du transporteur.

Les droits prévus par les lois applicables au Québec demeurent en vigueur.

Nous joindre

Une question sur votre commande ou votre livraison ? Écrivez-nous par notre page de contact ou à info@cliniqueluana.ca. Ayez votre numéro de commande sous la main.

Clinique Luana Inc.
2235A, rue Saint-Pierre
Drummondville (Québec) J2C 5A7, Canada
873-477-0422
info@cliniqueluana.ca

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026